Привличането на нов клиент е само началото. Истинската стойност за един бизнес идва, когато този клиент се върне, купи отново и започне да ни предпочита пред конкуренцията. Но как да го постигнем? Един от най-простите подходи е да не оставяме първата покупка да бъде край на взаимоотношението. Тя трябва да бъде начало на следващата стъпка.

Една от най-честите грешки на малкия бизнес е да говори прекалено много за това какво продава и твърде малко за това защо клиентът би го купил.